数字卡购买服务

环信公司与各数字卡供应商合作推出随时随地购买新服务，用户只需安坐家中，通过短信或登录金钱包网站（www.mywallet.com.cn）就可以获得各种数字卡。用户在购买数字卡前，必须先开通金钱包服务。

1. 开通金钱包服务
1）电话开通： 广州：020－85547481（14小时热线：8:00-22:00）
2）网站开通：登录http://www.mywallet.com.cn进行开通服务，按照提示操作即可。

2. 数字卡购买
短信格式：命令代码#银行卡密码 （查看短信格式）
如：手机用户购50元面值的吉通IP电话卡，发“IPJT50 # 123456”至9928616（联通用户）或2388616（移动用户）

3. 服务使用安全事项
　 虽然环信公司作为支付接入的服务商与银行共同承担用户在支付过程中的安全责任。
手机短信中不会出现银行卡的帐号信息，但为安全起见，请通过短信购买数字卡的用户在使用后及时清除手机短信中的银行卡密码等敏感信息。

4. 质量问题投诉期限
因数字卡移动购买服务不是提供物理卡，从用户利益着想，环信规定用户无论通过哪种方式成功支付获得数字卡资料后，需自行在购卡后24个小时内拔打数字卡发行商客服电话，对数字卡的质量（帐号、密码、金额）进行查询核对。如果数字卡存在帐号密码不符，金额不足等质量问题，需在购卡后24小时内向环信公司客服部投诉。否则视为用户所购买的数字卡没有质量问题，环信不再负任何责任。

5. 质量问题处理方法
环信客服部在接到用户的投诉后，将尽快与数字卡发行商交涉核对。如果情况属实，环信公司承诺在2个工作内更换。如果环信公司与数字卡发行商核对后，发现用户存在欺诈行为，则用户最终需负相关的法律责任。

6. 服务延误处理方法
因通讯运营商的网络原因，可能会导致用户手机无法接收短信息或延迟接收短信息。如果用户通过短信或网站支付后，在较长时间内仍未收到所购买的数字卡，请照以下步骤处理：
1）发短信“YE”到9928616（联通用户）或2388616（移动用户），查询您的银行卡余额情况，确认划款是否成功；
2）如果您的帐户已被扣款，请直接拨打环信公司客服热线020-85547481，报出您的手机号等相关资料，我们将在系统后台核对您购买的记录，若问题确实存在，我们将尽快作出处理意见。